Metesa France, un modèle très spécifique
Nous sommes au service exclusif de nos clients fabricants de dispositifs médicaux. En nous faisant confiance, ils gagnent en flexibilité, maîtrisent leurs coûts et garantissent la qualité de leurs services.
La continuité de service des fabricants médicaux
Reproduction des procédures fabricants
Les techniciens de Metesa France reproduisent strictement les procédures d’interventions de chaque fabricant, avec leurs équipements et un niveau de qualité équivalent.
Traçabilité continue de la qualité
Notre système d’informations interne permet de suivre nos process qualité, les interventions des techniciens et de répertorier les éventuels incidents internes ou externes.
Formation et habilitation des techniciens
Les techniciens Metesa France sont formés chez les fabricants et suivent des programmes de formation continue. Pour intervenir, ils doivent être habilités par les fabricants médicaux.
Pourquoi choisir Metesa France ?
Gagner en flexibilité
Pression sur les prix de plus en plus élevée, effectifs limités, livraisons d’équipements perturbées… Externaliser une partie du service après-vente des fabricants médicaux permet de :
- Concentrer les équipes sur les comptes clés et les équipements stratégiques
- Améliorer la réactivité du service client, et ainsi répondre efficacement et rapidement à l’attente des clients
- Varier les effectifs tout en conservant la qualité, et répondre aux pics d’activité
Variabiliser les coûts
Nous facturons à l’intervention et non selon des effectifs en « régie ». Nous prenons en charge l’intervention de A à Z, de la prise de rendez-vous au post-traitement administratif.
Les techniciens Metesa France sont formés et managés par un responsable régional. Leurs interventions sont organisées par un service de coordination support, en relation avec les équipes support des fabricants médicaux.
Nos clients variabilisent ainsi leurs coûts, sans coûts cachés supplémentaires.
Garantir la qualité
Le technicien Metesa France est le garant de l’image du fabricant chez le client final. C’est pour cette raison que nous plaçons la qualité au-dessus de toute autre considération.
Les techniciens Metesa France sont formés et habilités par les fabricants médicaux et les laboratoires. Ils reproduisent strictement les procédures d’interventions, avec une qualité équivalente à celle des équipes fabricants.
Nos certifications
ISO 9001
Système de management de la qualité Nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos services et de nos processus afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients. La certification ISO 9001, renouvelée chaque année depuis 1996, atteste de notre engagement à maintenir un système de management de la qualité efficace et à améliorer continuellement nos performances pour satisfaire nos clients.
ISO 13485
Système de management de la qualité pour les dispositifs médicaux Nous sommes certifiés ISO 13485 depuis 2019. Cette norme spécifique aux dispositifs médicaux garantit que nos services répondent aux exigences réglementaires les plus strictes, et notamment la performance des dispositifs médicaux ainsi que leurs sécurités.
EcoVadis
Standard mondial pour les évaluations RSE Chaque année, nous sommes évalués par Ecovadis concernant notre démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) selon 4 catégories, basées sur une démarche ISO-26000 :
- Environnement : Réduire notre empreinte écologique.
- Social et droits humains : Respecter les « droits humains » et la qualité de vie et conditions de travail des employés.
- Éthique : avoir des Pratiques commerciales transparentes et responsables.
- Achats responsables : Sélectionner de fournisseurs partageant nos valeurs.
Notre offre client
Technicité
La technicité est, pour nous, indissociable de la qualité. L’expertise et la formation continue sont ainsi au cœur de notre métier, sur le terrain et en atelier.
Neutralité
Nous nous astreignons à la plus stricte neutralité envers les clients finaux. Aucune information ne filtre en dehors de notre relation contractuelle. Aucune tierce maintenance n’a lieu.
Proactivité
Nous cherchons toujours à offrir la meilleure prestation de service. Nous nous adaptons aux procédures des fabricants et à leurs besoins, et nous sommes force de proposition.